運送政策

訂單配送

香港 / 澳門 / 中國內地 / 台灣 - 訂單滿HK$500可享免費標準送貨服務  (電子禮品卡除外)。如訂單少於HK$500，我們將統一每單收取運費HK$30。 此運費均適用於派送上門、順便智能櫃、順豐營業點及順豐站自取。

凡寄往台灣的訂單，顧客請於下訂單前預先在「EZ WAY易利委」APP上通過實名認證，並提供收件人的中文全名及個人身份證號碼以作寄貨用途。我們會以順豐速運發貨，將貨品寄送至您提供的郵寄地址。一般派送時間約需2-5個工作天。

亞洲 - 訂單滿HK$800可享免費標準送貨服務 (電子禮品卡除外)。如訂單少於HK$800，有關運費將按重量及地區而定。

我們會以香港郵政或順豐速運發貨，將貨品寄送至您提供的郵寄地址。一般派送時間約需5-14個工作天。

歐洲 / 加拿大 / 澳洲 / 紐西蘭  - 訂單滿HK$2,500可享免費標準送貨服務 (電子禮品卡除外)。如訂單少於HK$2,500，有關運費將按重量及地區而定。

有關標準送貨服務，我們會以香港郵政發貨，將貨品寄送至您提供的郵寄地址。一般派送時間約需7-14個工作天。有關特快送貨服務，我們會以UPS或香港郵政的特快專遞服務發貨，將貨品寄送至您提供的郵寄地址。一般派送時間約需3-7個工作天，視乎地區而定。

一般而言，我們會於1-2個工作日內寄出訂單，但在減價或農曆新年期間，訂單配送或會略為延遲。貨品寄出時，您將會透過電子郵件收到訂單的追蹤編號，方便作進一步的查詢。

我們或許未能配送至某些地區，我們建議您選擇其他運送目的地，或聯繫我們的客戶服務團隊以獲得進一步的協助。

如因物流繁忙而延遲、清關延遲或其他不可預見的情況 (導致可能會延遲收貨)，Samuel Ashley概不負責。

請注意，海外訂單或會產生有關海關費用、關稅或進口稅，顧客需自行承擔及支付相應費用。

下訂單後，恕不接受任何更改和取消。一經下單，優惠碼不能重新應用。

如因拒收包裹、多次派送失敗、於智能櫃逾期未取等，包裹將會被退回至Samuel Ashley 。因此，顧客需承擔及支付相應費用，有關費用將於您的訂單退款總額中扣除。如您已選擇透過順便智能櫃、順豐營業點或順豐站自取，請預先下載順豐手機APP以接收取件碼。

預訂產品

請在產品頁面上查看預訂產品的預計出貨日期。如同一訂單內有訂購超過一件貨品，當中並包括預訂產品的話，整張訂單會待預訂產品準備好後，才會一併安排配送。如有任何更改，我們會立即通知您，但您的訂單仍會被保留。

若您希望在預訂貨品到貨前，先收到現貨產品，請分開下單。

免費網購店取

目前免費網購店取服務適用於Samuel Ashley香港各門市。如您選擇於門市自取，當貨品準備好後，有關門市的店員會以電郵通知您到店取貨。請取貨時，出示有關取貨通知電郵。

您可於收到有關取貨通知電郵後的7天內到店自取訂單。逾期的自取訂單將被取消及退款，我們會劃一收取HK$30作為退件郵費，有關費用將於您的訂單退款總額中扣除。

請注意：網購店取服務只限於可提供充足庫存的門店取貨。

個性化產品

製作個性化皮件一般需時3-5個工作天。

所有個性化皮件均是逐件精心製作，或許與圖片略有不同，請訂製前注意。此服務費用不設退款、不得兌換現金或更換其他貨品。個性化皮件不設退貨、退款或換貨。

下訂單後，恕不接受任何更改和取消。一經下單，優惠碼不能重新應用。

如同一訂單內有訂購超過一件貨品，當中並包括個性化產品的話，整張訂單會待個性化產品準備好後，才會一併安排配送。如有任何更改，我們會立即通知您，但您的訂單仍會被保留。

配送包裝

請注意，官網訂單恕不提供紙袋。若您有任何疑問或需要協助，請發送電子郵件至info@antipear.com與我們聯繫。